 Vaak word er gezegd 'een klant is Koning' dat is waar, echter dan hij/zij zich wel keizerlijk gedragen.
Iedereen heeft gedurende zijn werkzaamheden als receptioniste of beveiliger te maken met meningsverschillen, ruzies en conflicten. Over onbenullige kleinigheden, over principes, over werkverdeling, over van alles en nog wat. Dat is ook logisch omdat het werk dit met zich meebrengt. Over alles waar een gast of klant een mening over hebt, kan jij een andere mening hebben.Dit is ook de realiteit....... omdat je immers de regel naleeft die opdat moment geldt. Meningsverschillen zijn dus een normaal verschijnsel. Hoe je met deze verschillen omgaat verschilt nogal. er zijn een hoop factoren bepalend in een goede sturing van het gedrag van de klant en natuurlijk je eigen gedrag.
Meningsverschillen positief bekeken
Interesse? mail ons. | Conflicten en stress Criminaliteitspreventie Nederland heeft daarom een training ontwikkeld waarin de deelnemer zich zelf in de hand houd en doormiddel van geweldloze communicatie het gedrag van de ander kan sturen.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Leerdoelen;
|
Klantvriendelijk conflicthantering